Nachrichten beantworten
Mieter schreiben Ihrer Verwaltung und erhalten Antworten im Portal. Anliegen bleiben im zuständigen Arbeitsbereich und müssen nicht zwischen privaten Postfächern verteilt werden.
Mieterportal
Ihre Mieter.
Ein gemeinsamer Kontaktpunkt.
Eine Rückfrage zum Vertrag, eine Schadensmeldung oder ein Dokument: Das Hausfaden Mieterportal gibt Ihren Mietern einen eigenen Zugang und Ihrer Verwaltung einen festen Ort für die Bearbeitung.
Hausfaden · MieterportalBeispielansicht
Ein direkter Draht.
Nachrichten und Anliegen an einem Ort.
Nachricht an die Verwaltung · Fiktives Beispiel
Rückfrage zum Übergabetermin
Guten Tag, können wir die Wohnungsübergabe am Donnerstag abstimmen?
Antwort Ihrer Verwaltung
Gern. Wir besprechen den Termin hier im Portal mit Ihnen.
Dokumente Schäden melden
Illustrativer Ablauf mit fiktiven Daten.
Dokumente bereitstellen
Mieter laden Unterlagen hoch und greifen auf für sie berechtigte Dokumente zu. Downloads werden anhand von Anmeldung und Zugriffsrechten geprüft.
Schäden melden
Mieter erfassen Schäden zu ihren zugeordneten Objekten. Die Verwaltung kann die Meldung bearbeiten und weitere Schritte mit Dienstleistern organisieren.
Ein Ablauf für Ihre Verwaltung
So wird die Funktion
im Alltag genutzt.
- 01
Mieterzugang einrichten
Die Verwaltung legt das Mieterkonto an und ordnet es dem richtigen Objekt beziehungsweise Mietverhältnis zu. Die Zugangsdaten werden über einen abgestimmten Kanal übergeben.
- 02
Anliegen im Portal erfassen
Mieter melden sich im Arbeitsbereich ihrer Verwaltung an. Dort können sie Nachrichten senden, Unterlagen hochladen und Schäden an ihrem Objekt melden.
- 03
Bearbeiten und Rückmeldung geben
Die Verwaltung sieht eingegangene Anliegen in der Anwendung und antwortet im Portal. Lesen und Bearbeiten werden im jeweiligen Vorgang nachvollziehbar.
Ein Portal mit klaren Zuständigkeiten
Zugang passend zur Rolle
Mieter erhalten keinen Verwaltungszugang. Fremde Arbeitsbereiche und nicht berechtigte Mieterdaten sind über die serverseitigen Zugriffsprüfungen ausgeschlossen.
Informationen zum Objekt
Die Verwaltung kann objektbezogene Ankündigungen bereitstellen. So lassen sich Informationen zur Immobilie im passenden Zusammenhang kommunizieren.
Im Monatspreis enthalten
Die Mieterzugänge des vereinbarten Bestands sind in allen drei Standardtarifen enthalten. Dazu gehört ein Verwaltungszugang; zusätzliche interne Mitarbeiterrollen werden derzeit nicht angeboten.
Im Browser erreichbar
Die Oberfläche passt sich an Desktop und Smartphone an. Eine zusätzliche native App ist für die Nutzung des Mieterportals nicht erforderlich.
Ihre Fragen zur Funktion
Vor dem Einstieg
gut informiert.
Müssen Mieter für ihren Zugang zusätzlich bezahlen?
Die Mieterzugänge des vereinbarten Bestands sind im Softwaretarif Ihrer Verwaltung enthalten. Für die Einrichtung der Verwaltung gilt die ausgewiesene einmalige Einrichtungspauschale.
Sehen Mieter die Daten anderer Mieter?
Die Zugriffe werden serverseitig nach Rolle, Arbeitsbereich und Zuordnung geprüft. Mieter erhalten keinen allgemeinen Zugriff auf die Mieterlisten oder Finanzübersicht der Verwaltung.
Werden automatisch E-Mail- oder Push-Benachrichtigungen versendet?
Der aktuelle Umfang umfasst Nachrichten und Antworten innerhalb des Portals. Zahlungserinnerungen können nach gesonderter Aktivierung und Bankprüfung per E-Mail erfolgen. Allgemeine Nachrichten und Antworten werden im Portal bearbeitet; Push-Benachrichtigungen sind nicht enthalten.
Eignet sich das Portal für Notfälle?
Das Portal dient der regulären Bearbeitung von Anliegen. Für dringende Störungen und Notfälle vereinbaren Sie mit Ihren Mietern einen gesonderten erreichbaren Kontaktweg.
Hausfaden kennenlernen
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